各城区民政局、财政局，柳东新区、阳和工业新区（北部生态新区）社会事务局、财政局：

为进一步提升街道（社区）为老服务中心服务质量，推动全市养老服务业健康发展，现将《柳州市街道（社区）为老服务中心服务质量考核及补贴办法（试行）》印发给你们，请认真组织实施。

柳州市民政局                  柳州市财政局

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柳州市街道（社区）为老服务中心服务质量

考核及补贴办法（试行）

根据《民政部关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》（民发〔2019〕88号）和《柳州市人民政府关于加快发展养老服务业的决定》（柳发〔2017〕18号）文件精神、为进一步规范街道（社区）为老服务中心管理秩序，推动全市养老服务业健康发展，完善养老服务体系建设，建立街道（社区）为老服务中心运营补贴机制，特制定本考核办法。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持政府引导、社会参与、依托社区、统筹发展、补齐短板、提质增效的工作原则，加快推进居家和社区养老服务工作，促进全市养老服务供给结构更加合理、资金投入更加多元、服务质量持续改善、综合管理科学规范，有效满足全市老年人多样化、多层次的养老服务需求，全面提升老年人及其子女的获得感、幸福感和安全感。

二、考核对象

运营满1年以上的街道（社区）为老服务中心。

三、考核内容

坚持硬件设施与队伍建设、运营情况与服务水平一并考核的原则，街道（社区）为老服务中心考核内容包括基础项，含机构管理、人员管理、服务提供、安全管理、场所及设施、投诉及处理、服务成效七大类30项内容，加分项含运营项目、人员队伍、社会效益、服务推广四大类8项内容，以及一票否决10项内容，其中基础项100分，加分项25分，共计125分，（详见附件）。

四、考核方式

市民政局每年对全市街道为老服务中心、社区为老服务中心运营情况及服务质量实行百分制考核，对照考评细则，实地查看，逐项打分。

五、考核程序

（一）报送自查。考核对象于每年10月底前对照《柳州市街道（社区）为老服务中心服务质量百分制考评细则》，对本年度工作情况进行自查评分，经城区民政部门对自查表审核盖章后，报送至市民政局，具体时间另行通知。

（二）现场考核。由市民政局聘请第三方进行实地检查、入户走访，逐项进行核实和评分。

（三）审核认定。由市民政局召开专题会议，集体审核全市街道（社区）为老服务中心考核结果和补助金额，并向市财政局提交支付计划。

（四）划拨资金。市民政局会同市财政局按审核认定金额将补助资金划拨给各城区。运营补贴标准按每个站点不超过3万元/年进行补贴。市本级、城区按1:1比例配套。

六、考核结果运用

实行考核结果与运营补贴挂钩。运营补贴的基数以当年市财政核准数和城区配套资金总数为基数，具体发放标准如下：

（一）考核得分100分（不含）以上，且基础分不低于90分，加分项不低于10分的为很优秀，当年评为很优秀数量不超过参评总数的30%，如超过30%，按总分从高至低排名选取，年度运营补助经费按标准的110%发放。

（二）考核得分95（不含）-100分为优秀，年度运营补助经费按标准的100%发放。

（三）考核得分85（不含）-95分为良好，年度运营补助经费按标准的90%发放。

（四）考核得分80-85分为及格，年度运营补助经费按标准的80%发放，连续两年为及格水平的，第二年视为不及格，当年不予以发放补贴。

（五）考核得分低于80分（不含）为不及格，或出现一票否决相关情况的，当年不予以发放补贴。连续两年不及格的，城区民政部门有权要求该街道（社区）为老服务中心在规定时间内整改，未按要求整改的，城区民政部门有权解除运营合同。

本办法由市民政局会同市财政局负责解释，自印发之日起施行。

附件：柳州市街道（社区）为老服务中心服务质量百分制考评细则