机构名称:融水县烟草专卖局(营销部)

负责人:李勇千

办公地址:融水县融水镇寿星北路6号

办公时间:周一至周五  上午8:00-12:00 下午14:30-17:30(法定节假日除外)   

办公电话:0772--6607320

融水县烟草专卖局(营销部)内设4+N机构设置

 “4+N”（综合办、专卖办、市场部、稽查大队4个职能股室+3个基层所站）模式    

(一)综合管理办公室。负责县局(营销部)的各项行政事务管理协调工作,资产管理、预算管理、绩效管理、安全管理。1、负责协助分管领导开展综合类事务管理工作。2、负责局(营销部)文字材料撰写及审核,对各类统计报表进行审核。3、负责局(营销部)收文的拟办处理以及发文的初审工作。4、负责局(营销部)宣传报道管理及培训工作。5、负责局(营销部)公务接待筹备组织的具体工作。6、负责局(营销部)群众投诉受理、信访管理等工作。7、负责局(营销部)质量贯标、对标、QC课题、精益管理的组织管理工作。8、负责局(营销部)各股室的沟通、协调、督办工作。

    (二)专卖监督管理办公室（内管派驻组）。负责对汇总的专卖管理工作数据进行分析，上报县级局（营销部）领导。负责对所（站）专卖管理工作开展情况进行监督考核。

   (三)稽查大队。负责组织实施辖区市场检查，打击各种涉烟违法行为，建立良好的卷烟经营秩序。1、负责组织开展发生在本辖区的各类违法卷烟活动的稽查工作。2、负责组织开展发生在本辖区的各类违法卷烟活动的稽查工作。3、负责对本辖区涉烟违法当事人、运输车辆等信息及时整理和维护。4、负责做好队内各种专卖管理数据、报表和资料、收集、上报工作。5、负责沟通协调与本辖区相关职能部门的工作关系。6、负责本大队的业务知识培训、安全教育和绩效考核工作。7、负责对涉及本部门的群众检举、申诉和来信来访的情况进行核实、上报。8、负责督促办案人员按时按质整理、移交案卷法律文书。

   (四)市场部。负责对汇总的营销服务数据进行分析，上报县级局（营销部）领导。负责对所（站）营销服务工作开展情况进行监督考核。

3个基层所站：融水专卖管理所（客户服务站）、白云专卖管理所（客户服务站）、三防专卖管理所（客户服务站）管服协同工作职责：

（一）市场监管 1.市场清理整顿： 按照上级工作布置，采取多种工作方式、方法，联合相关职能部门积极做好辖区市场的清理整顿工作，完成市场清理整顿各项目标任务，净化辖区烟草市场。2.市场监督管理：应用烟草行业专卖管理信息系统、广西烟草综合管理平台、专卖移动终端等信息化工具，做好客户走访，做好市场动态分析,联合公安、市监等职能部门不断加强市场日常监管，严厉打击辖区涉烟违法违规行为。

（二）证件管理1.许可证办理：依照法律程序，做好辖区新办零售许可证实地核查的相关工作。2.许可证监管：做好辖区内已有的零售许可证的后续监管工作。

    （三）案件查处1.案件信息采集：积极创造条件发展线人，多渠道收集案件信息，为案件查处提供线索。2. 案件查处：采用多种手段严厉查处涉烟违法犯罪行为。3.案件办理：严格依照法律程序办案，规范案卷制作和系统操作，在规定时间内完成案件调查终结并将有关案件材料准备齐全，及时送达行政处罚决定书等法律文书。4.涉案物品管理：按照法定程序查处涉烟违法物品，妥善保管相关案件证据物品，在规定时间内将查获物品移交县局涉烟物品仓库保管员并办理好相关手续。

    （四）市场营销1.总量商定：为客户制定盈利指导书，做好总量商定工作，指导零售客户提升盈利水平。2. 营销方案执行：执行落实具体营销方案，规范开展营销活动，按时准确发放物料并做好台账登记，确保活动效果，努力引导社会消费。3.开展品牌培育：根据品牌培育方案，做好辖区品牌培育、品牌推荐、新品上柜和零售客户开口营销工作。4.按照国家局、区局（公司）、市局（公司）信息采集相关要求，做好客户信息采集工作，并及时录入信息采集系统。

   （五）客户服务1.零售客户拜访:采取网上、实地、电话和会议等方式对零售客户进行拜访，掌握零售客户经营状态，了解客户服务需求，传递行业信息，指导零售客户进行卷烟购进、销售、陈列及店面形象提升等工作。2.零售客户培训：组织零售客户开展学习培训,培养零售客户现代经营意识，传授卷烟经营和品牌培育技巧，提高零售客户的经营素质和能力。3.负责辖区现代终端客户的打造、维护、指导，提升现代终端建设水平。

   （六）诚信互助小组建设目标协同1.坚持党建引领，协助小组成员做好“党建+小组”和联系点建设、党员零售户亮身份等工作。2.按照当年专卖、营销及其他考核指标，既讲分工又讲协同，共同推进各项工作的高质量发展。

   （七）诚信互助小组建设信息协同1.采集共享专卖、营销、配送、内管等客户经营动态和市场动态信息。2.收集反馈日常的工作中，临时获取投诉举报、咨询建议等客户服务提升信息。

   （八）市信互助小组建设市场协同1.共管市场：通过小组平台共享市场信息，协同市监部门共同监管市场，维护辖区卷烟市场秩序。2.共稳价格：市场监管员与客户经理、小组成员共同维护好本小组卷烟零售价格，维护小组共同利益，实行违约追责，提升维护市场价格秩序能力。3.烟草零售市场主体信用等级：通过失信、激励等两大类指标，对卷烟客户信用信息开展的采集、评价、发布、应用等活动。4.宣传教育：对卷烟客户做好相关法律、法规、行业相关政策宣传及教育工作。

   （九）诚信互助小组建设服务协同1.小组活动：按2.评优评先：组织开展小组评优评先、星级终端评定复核等工作，实施动态管理，持续深入加强终端建设。2.按照相关程序，定期或不定期引导、协助开展小组例会及主题活动；并做好辖区小组之家建设、维护工作。3.客户信息维护：定期或不定期维护客户信息资料，做好零售客户业态及终端类型的准确划分。4.投诉处理：及时正确处理零售客户和消费者投诉，提升零售客户和消费者满意度。

   （十）诚信互助小组建设终端协同1.共建终端：利用小组平台，对辖区进行终端布局、梯次划分、功能定位、管理维护和运行评价以及终端信息系统使用指导和维护等工作。2.共育品牌：根据品牌培育方案，通过小组平台共育品牌，发挥小组成员组团营销优势，通过开口营销形成品牌推荐合力。

   （十一）信息化管理1.规范执法：使用专卖执法记录仪全过程记录行政执法活动，规范行政执法行为。2.规范服务：使用营销工作记录仪记录营销服务工作开展情况，提升营销工作质量。3.信息工具使用：规范使用信息化工具，做好相关系统数据维护更新，使用相关系统、软件辅助开展市场监管、市场营销和客户服务工作。

融水县烟草专卖局(营销部)主要职责:

(一)依法行政。负责贯彻落实国家烟草专卖法律法规,建立健全相关管理制度,依法组织开展辖区烟草专卖行政管理工作。   

(二)案件查处。负责收集线索,组织、协调内外部行政执法力量,依法查处辖区内涉烟违法案件,抓好市场日常监管。   

(三)规范自律。负责引导辖区内自律小组的建设,并督促其开展规范化管理工作。  

(四)零售点布局。负责辖区内卷烟零售点合理布局规划的调研、论证(听证)、实施工作。   

(五)两烟内管。负责辖区内两烟生产经营的内部监督管理工作。

(六)许可证管理。负责本辖区内烟草专卖零售许可证的审批、发放和监督管理工作。  

(七)卷烟经营。负责本辖区内卷烟经营管理工作,确保卷烟经营任务的完成。   

(八)客户关系管理。负责抓好辖区内客户关系管理,以及卷烟品牌的培育、维护、宣传、推广工作。   

(九)终端建设。负责抓好下去现代卷烟零售终端建设和维护工作。   

(十)市场管理。负责组织相关人员做好市场调研、采集市场信息,分析和预测卷烟市场需求,调查、分析和研究辖区内卷烟经营管理工作中的新情况、新问题,提出对策、建议。

(十一)队伍建设。负责本部门员工队伍的建设、生产安全管理、教育培训、法制宣传教育等工作。

(十二)卷烟中转管理。负责组织开展卷烟仓储、送货和货款回笼等工作。

(十三)其他工作。完成上级局交办的其他工作任务。