近年来，融水县政务服务中心努力消除“数字鸿沟”、打通“智能障碍”，多举措为老年人开通绿色服务通道。

用“心”服务，走专属通道。在大厅咨询服务台设立“老年人服务专区”，在综合代办窗口设立“老年人服务专窗”，60周岁以上老年人可享受优先办理服务，也可持由导服台或老年人服务专窗工作人员进行医疗、社保、水电气生活缴费等帮办代办服务。工作人员也会耐心教老年人使用智能手机中的常用功能，让老年人享受智能手机带来的便利。

照“单”办事，走快捷通道。围绕医疗、社保、民政、生活缴费等方面，结合老年人办事频率较高的事项或专门针对老年人的服务事项，梳理融水县老年人高频办事服务清单。精细化完善老年人服务事项办事指南，提升“一站式”服务功能，努力实现老年人高频事项“一件事一次办”。年内为老年人办件5820件。

放“权”到底，走代办通道。依托各乡镇邮政代办点和村便民服务站，将老年人办事服务向乡村延伸，在乡镇、村为老年人进行帮办代办。将老年人高频办理事项下放到基层，明确各村居五大员为代办员，为辖区内的老年人进行高频事项代办及代收代缴医保、医疗养老政策宣传等上门服务。

以“评”促改，走温馨通道。在充分运用“好差评”系统进行评价的基础上，为老年人提供线下纸质及问询评价。通过发放纸质评价表和口头问询评价的方式，认真收集老年人办事遇到的难点及堵点，一对一进行整改落实，确保根据老年人的实际需要，为老年人提供更加温馨细致的服务。

融水县行政审批局

       2024年10月20日